◆【Amazon編】ショップレビュー徹底攻略!(2) 低評価だけ削除!その方法とは

(最終更新日:2018.09.06)

こんにちは!
店長の二階堂でございます

前回の記事に続き、本日も『ショップレビュー』について触れていきます!
(前記事:ショップレビューがもたらす影響について


Amazonにて販売していく上で、『高評価率』が重要であるということは、
前回ご説明致しましたね。今回は『低評価』が投稿されてしまった場合の最低限の対処について
ご説明していきます!


さっそくですが、例えばショップレビューにて


     ケース1:【★★☆☆☆】思っていた商品と違った。(星2)

     ケース2:【★☆☆☆☆】自分が使いたい用途とちょっと違った。(星1)

     ケース3:【★☆☆☆☆】商品に傷が付いていた。(星1)


こういうレビューが入ったご経験はありませんか?
思ってたのと違う、なんてもう防ぎようがありませんよね。

上記のようなレビューは全てAmazonが消してくれます。
裏技とかではなく、『正当な理由で』です!


もちろん消す事のできないレビューもありますが、基本的に
「ショップレビューは、商品の感想を入れる場所ではない」ということです。

たとえば消せるレビューは下記のようなケースになります。


   ・コメントが商品に関する記述の場合
       〇〇のサイズが合わなかったや、壊れていた など
       「ショップ(出品者)」に関係する記述ではない為、消すことができます。

   ・コメント内に卑猥・暴力的な言葉等が含まれる場合
       「〇〇だボケ!」や「サイアク、キモイ」など通念上不適切
       と思われる単語が含まれる場合、こちらも削除対象となります。

   ・FBA出品での購入品に対する発送不備などについて
       到着まで遅すぎた。や、外装に傷が付いていた。
       など、配送関連は全てAmazonが担っている為、削除する事ができます。


この他にも、個人情報などが記載されている場合や支離滅裂なコメントなど
削除して頂けるようです。


もし現在Amazonの出品アカウントが、『90%以下の高い評価』の場合、
評価の一覧を見直して削除申請を行ってみてはいかがでしょうか。


こちらの高評価率に関しては、転換率やインプレッションに
直結する部分ですので、すぐに対応していきたいですね。


■ショップレビューの削除申請手順について

   1.セラーセントラルを開き、右上の「ヘルプ」をクリック

   2.ヘルプ内下部の、「お問い合わせ」をクリック

   3.「Amazon出品サービス」 → 「出品者の出荷状況」 → 「購入者からの評価」を選択


その後画面で、対象の注文番号を入力すれば
削除申請フォームが出てきます。そこで申請を行っていただく形ですね。

もちろん、中には消せないレビューもありますし、
本来消せるはずなのに消してくれなかった、というケースもあります。


申請先の向こうには、Amazonの「担当者」がいらっしゃいます。
商標やテクサポをよく利用する方はご存じだと思いますが、担当者により
判断のサジ加減はかなり変わってくるケースも多々あります。


なんにせよ、低評価がある状態では売れ行きにも大きく影響する為、
とりあえず低評価が入った場合は申請してみる!というのも1つの手ですね。


それでは、本日はこの辺で!
この記事に関して、何かご質問があればお気軽にお問い合わせくださいませ。


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